こんにちは。
起業コンサルタントのManamiです。
このレッスンも、ついに最終回となりました
最後となる今回の内容は、
「継続的に安定した経営をするために大切なこと」
です。
ビジネスは自分が終わりとするまで、長く続いていくものです。
そこで大切なことが、安定した経営の仕組みを作ること。
一時的にものすごく売り上げたとしても、それが続かないようでは困ります。
きちんと継続的に収入が得られることが必須条件と言えます。
今日はそのためのポイントをお伝えいたします。
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【大好きな自然療法を仕事にして、自由なワークスタイルを実現するレッスン】
第6回目：継続的に安定した経営をするために
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安定した経営の仕組みを作ること
これができると心に余裕を持つことができますし、時間にもゆとりが出てきます。
それでは、安定した経営をするために大切なことは何だと思いますか？
それは、
『自分とお客様との信頼関係を構築することで、継続的にサービスを利用してもらう仕組みを作ること』
です。
つまり、リピーターの獲得ということになります。
例えばリピーターがつかずにいつも新規顧客を獲得しなければいけないと、
常に集客にエネルギーを注ぐ状態になります。
その一方、リピーターがついていて新規顧客をあまり獲得しなくても経営が成り立つ仕組みが出来上がっていれば、集客にそれほど時間をかけなくて済むようになりますので、
集客にかけていた時間を他のことにまわすことが出来ます。
それでは、お客様と継続的な関係を構築するためには何が大切だと思いますか？
それは、
『お客様視点を忘れない』
ということです。
・サービスメニューを考えるとき
・集客として発信をするとき
・実際にサービスを提供するとき
・商品・サービス利用後のフォロー
挙げれば沢山ありますが、いつでもどのような時でも、
・どのようにしたらお客様により伝わりやすいか？
・どのようにしたらお客様に納得し、そして満足してもらえるか？
この視点を忘れずに持ち続けることです。
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質問：あなたがこれまでにお客様としてサービスを利用した時に、
「またここに来たい、またこのサービスを受けたい、またこの商品を買いたい」
と感じた事がありますか？
もしあれば、なぜそのように感じたのか、その理由をここに書き出してみましょう。
（親身になって話を聞いてもらえた、次回割引クーポンをもらったから、空間が居心地良かった、施術が上手だった、など）
質問：先ほどの質問の答えを自分の事業に当てはめ、お客様にリピートしてもらえるアイデアを全て書き出してみましょう。
質問：書き出した中から、実際に自分の事業に取り入れるとしたら、どれが良いか？まず候補を絞りましょう。
↓
そして、最終的に候補に残ったものの中で、
『自分が特に取り入れてみたいと感じるもの』
これを見つけ出しましょう。
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商品・サービスを提供する相手は「人」です。
だからこそ、人の心に響くような、そして人の心に伝わるよう工夫することが重要です。
特に自然療法といった健康に関わる事業であれば尚更、その人に寄り添い、その人が健康になれるよう導いてあげる職種ですので、相手のことを思いやる気持ちを忘れてはいけません。
技術がどれだけ優れていても、相手に気持ちが伝わらなければ、そのお客様はいずれ離れていくケースが多いです。
でもきちんと真摯に対応し、相手を思う心があればそれはお客様に必ず伝わります。
たとえ一度関係が途切れたとしても、また何かあればすぐに戻ってきてくれるようになります。
知識や技術の向上を図り、学び続けることはもちろんですが、
どれだけ熟練しても、常にお客様の視点を忘れないということ。
これが安定したスタートを切るための大きなポイントです。
さらには、
・自分軸・事業の軸がぶれることなく整っている
・自分の強み・価値を活かしたサービス提供をしている
・常に知識・技術を磨き続けている
これらが大切なことは言うまでもありません。
第１回目から今回まで、自分軸を整え、自分の強みを探し、ビジネスの仕組み、集客など経営の一通りを考えてきました。
改めて振り返ってみていかがでしょうか？
型にはまった方法でなく、本質から考えて自分らしいビジネスを長くしていくために、今回お届けしたレッスン内容を活かしていただければ幸いです。
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今後も定期的に起業に関する情報を配信予定ですので、ぜひそちらも参考にしていただければと思います。
この度はLINEレッスンをご受講いただき、誠にありがとうございました。